沙龙真人21点：胶州水司打造“一次办好”供水服务升级版

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　　大众网·海报新闻胶州11月25日讯（记者曹森通讯员单亦双）11月25日，沙龙真人21点：青岛市南华置业有限公司工作人员谢女士来到胶州市行政服务中心自来水报装窗口，不到10分钟就完成了用水申请。谢女士高兴的说：“在申请时不需要我们提供任何形式的资料，只填写了一个申请单就完成了全部用水办理，还不用带公章，真是太便捷了，感谢自来水公司周到的服务”。这就是青岛水务胶州市自来水公司推出的容缺受理服务，窗口工作人员接到用户申请后，通过公司内部流转就完成了所有流程，让数据多跑路，用户少跑腿，真正实现了让用户一次办好的承诺。

实施客户走访服务更“优”

　　服务无小事，胶州市自来水公司以一流的环境、一流的服务、一流的质量、一流的工作效率，弘扬“马上就办、真抓实干”精神，在提升服务效能上下功夫、做文章，切实为用水户“松绑解绊”，营造“公平、有序、便捷、高效”的供水生产经营环境，打通服务群众“最后一公里”，为广大用水客户提供更完美、更便捷、更贴心的服务。

　　营商环境就是生产力，优化营商环境就是解放生产力，提升竞争力。为进一步做好优化营商环境相关工作，公司实施客户走访制，推行“店小二”式帮办代办服务，在供水服务方面不断从“等人上门”到“主动上门”，从“放下架子”到“俯下身子”转变，做到主动服务、超前服务、延伸服务，不断提升服务质量，提高用户满意度和获得感。合理划分供水区域，加强用水报装事项的跟踪问效，通过常态化的“大客户走访”、“送服务、征建议”进社区等活动进行客户走访及回访，填写《客户满意度调查表》，优化服务管理模式，让用水报装政策发挥应有效应，切实为企业发展创造良好的营商环境。供水建设施工完成后由部门负责人对用户进行回访并填写满意度调查表，听取客户在供水报装申请和施工过程中的意见和建议，为客户提供更优质的供水报装服务。客户走访制自2018年1月份实施以来，用户满意率始终保持在100%。

　　想用户所想，急用户所急，如何更好的为用户提供便利和服务，是供水企业应该承担的社会责任，也是企业发展的源动力。优化营商环境是一项长期工作，只有进行时没有完成时。胶州市自来水公司紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，不断补齐工作短板，完善服务机制，创新服务举措，全心全意为优化胶州市营商环境贡献供水人的力量。